Teslimat, İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 9 Temmuz 2026

İşbu koşullar, markateshisi.com üzerinden satın alınan hizmetlere uygulanır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Satıcı, Woogotodo Dijital Pazarlama Danışmanlık ve Online Mağazacılık Ltd. Şti.'dir.

Teslimat ve Kargo Koşulları

Marka Teşhisi üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijital hizmet niteliğindedir. Fiziksel bir ürün gönderimi ve kargo süreci bulunmamaktadır; bu nedenle Alıcı'dan herhangi bir kargo veya teslimat ücreti tahsil edilmez.

Teslimat, tamamen elektronik ortamda gerçekleşir ve iki aşamadan oluşur:

1. Danışmanlık görüşmesi: Ödemenin tamamlanmasının ardından Alıcı, sunulan takvim üzerinden görüşme gün ve saatini kendisi belirler. Görüşme bağlantısı, Alıcı'nın belirttiği e-posta adresine otomatik olarak iletilir.
2. Yazılı teşhis raporu: Rapor, görüşme kapsamında ve en geç görüşmeyi takip eden 5 (beş) iş günü içinde Alıcı'nın e-posta adresine elektronik ortamda teslim edilir.

Hizmetin ifası, Alıcı'nın incelenecek mecralara ilişkin gerekli bilgi ve erişimleri sağlamasına bağlıdır. Bu bilgilerin gecikmesi hâlinde teslim süresi, gecikme süresi kadar uzayabilir.

Teslimatla ilgili her türlü soru için info@markateshisi.com adresinden ya da +90 533 013 86 63 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

1. Hizmetin Niteliği ve Teslimi

Marka Teşhisi, dijital pazarlama alanında sunulan bir danışmanlık hizmetidir. Her teşhis; seçilen alana ilişkin yazılı bir analiz raporu ile 1 saatlik online danışmanlık görüşmesinden oluşur. Ödemenin tamamlanmasının ardından Alıcı, sunulan takvim üzerinden görüşme gün ve saatini kendisi belirler. Rapor ve görüşme, elektronik ortamda sunulur; fiziki bir ürün teslimi söz konusu değildir.

2. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli sözleşmelerde, hizmetin ifasına başlanmamış olması kaydıyla, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi içinde ve hizmetin ifasına başlanmadan önce yapılan cayma taleplerinde, Alıcı'nın ödediği bedel eksiksiz iade edilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden Alıcı'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda; Alıcı ödeme sırasında, hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmasını onayladığını kabul eder. Pratik olarak bu, aşağıdaki durumlarda hizmetin ifa edilmiş sayılacağı anlamına gelir:

• Danışmanlık görüşmesinin gerçekleşmiş olması,
• Teşhis raporunun hazırlanıp Alıcı'ya teslim edilmeye başlanmış olması.

Bu aşamalardan önce ise Alıcı cayma hakkını serbestçe kullanabilir.

4. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, süresi içinde info@markateshisi.com adresine yazılı olarak bildirimde bulunmalıdır. Bildirimde; ad soyad, sipariş tarihi, satın alınan hizmet ve ödeme sırasında kullanılan iletişim bilgilerinin yer alması, sürecin hızlanmasını sağlar.

5. İade Süreci ve Süresi

Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hizmet bedeli, Alıcı'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına (kredi veya banka kartı) iade edilir. İade, güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

İade tutarının Alıcı'nın hesabına/kartına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır ve Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

6. Randevu İptali ve Ertelenmesi

Cayma hakkından bağımsız olarak, Alıcı belirlediği görüşme saatini yeniden planlayabilir. Sağlıklı bir planlama için:

• Görüşmeden en az 24 saat öncesine kadar yapılan erteleme ve iptal talepleri ücretsizdir; yeni bir randevu oluşturulur.
• Görüşmeye katılmama (no-show) ya da görüşmeye çok kısa süre kala yapılan iptaller, hizmetin ifasına başlanmış sayılabilir.
• İptal ve erteleme talepleri info@markateshisi.com adresine veya +90 533 013 86 63 numarasına iletilir.

7. Ayıplı Hizmet

Satın alınan hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Bu tür talepler için Satıcı ile iletişime geçilmesi yeterlidir; çözüme yönelik makul süre içinde geri dönüş sağlanır.

8. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul önlemlerle engellenemeyen hâllerde (doğal afet, altyapı kesintileri, resmî kısıtlamalar vb.) görüşme, taraflar mutabık kalarak ertelenebilir. Bu durum tek başına iade sebebi oluşturmaz; hizmet, uygun ilk tarihte sunulur.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. İletişim